Nghiên cứu và phân tích yêu cầu: Một nhóm chuyên nghiệp giao tiếp sâu sắc với khách hàng để hiểu toàn diện các tình huống cụ thể của họ trong quy trình kinh doanh, yêu cầu chức năng, yêu cầu hiệu suất, hạn chế ngân sách, v.v., đặt nền tảng để cung cấp các giải pháp chính xác.
Tư vấn và khuyến nghị sản phẩm: Dựa trên nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về các đặc điểm, lợi thế và các kịch bản áp dụng của các sản phẩm khác nhau của công ty, đề xuất kết hợp sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
Tùy chỉnh và thiết kế chương trình: Tổ chức các chuyên gia kỹ thuật và nhà thiết kế chương trình để tùy chỉnh các giải pháp kỹ thuật tùy chỉnh, bao gồm thiết kế kiến trúc hệ thống, lập kế hoạch mô -đun chức năng, lựa chọn công nghệ, v.v., để đảm bảo tính khả thi và tiến bộ của chương trình theo nhu cầu cá nhân của khách hàng.
Cung cấp thông tin kỹ thuật và chia sẻ trường hợp: Cung cấp cho khách hàng thông tin kỹ thuật sản phẩm chi tiết, giấy trắng, hướng dẫn vận hành, v.v., để giúp khách hàng hiểu sâu hơn về các chi tiết kỹ thuật sản phẩm. Đồng thời, việc chia sẻ các trường hợp thành công của công ty trong các lĩnh vực liên quan cho phép khách hàng trải nghiệm trực giác các hiệu ứng ứng dụng thực tế của các sản phẩm và giải pháp.
Các mẫu và thử nghiệm: Trường hợp các điều kiện cho phép, cung cấp mẫu sản phẩm hoặc sắp xếp các thử nghiệm sản phẩm cho khách hàng trải nghiệm chức năng và hiệu suất của sản phẩm trong môi trường sử dụng thực tế, để đánh giá tốt hơn liệu sản phẩm có đáp ứng nhu cầu của chính họ hay không.
Xử lý và theo dõi đơn hàng: Sau khi khách hàng xác nhận việc mua hàng, hãy nhanh chóng bắt đầu quy trình xử lý đơn hàng để đảm bảo rằng thông tin đặt hàng được truyền chính xác đến các bộ phận liên quan như sản xuất và hậu cần. Đồng thời, chúng tôi cung cấp dịch vụ theo dõi đơn hàng cho khách hàng, thông báo kịp thời cho họ về các mốc quan trọng như tiến độ sản xuất và thời gian giao hàng của đơn đặt hàng.
Tích hợp và triển khai hệ thống: Đối với các dự án yêu cầu tích hợp hệ thống, các kỹ sư kỹ thuật chuyên nghiệp được sắp xếp để truy cập trang web của khách hàng để cài đặt hệ thống, gỡ lỗi và triển khai công việc, đảm bảo tính tương thích và ổn định giữa hệ thống và môi trường hiện tại của khách hàng và đạt được tích hợp liền mạch.
Dịch vụ đào tạo: Cung cấp dịch vụ đào tạo toàn diện cho khách hàng, bao gồm đào tạo vận hành sản phẩm, đào tạo quản lý hệ thống, đào tạo kỹ năng bảo trì, v.v ... Các phương pháp đào tạo có thể được lựa chọn dựa trên nhu cầu của khách hàng, bao gồm đào tạo tại chỗ, đào tạo trực tuyến hoặc các khóa đào tạo tùy chỉnh, để đảm bảo rằng nhân viên có liên quan của khách hàng có thể thành thạo các phương pháp sử dụng và quản lý sản phẩm.
Phát triển tùy chỉnh được cá nhân hóa: Nếu khách hàng có các yêu cầu tùy chỉnh quy trình chức năng hoặc kinh doanh đặc biệt, hãy tổ chức nhóm R & D để thực hiện phát triển tùy chỉnh cá nhân hóa, tuân thủ nghiêm ngặt quy trình quản lý dự án, đảm bảo tiến trình phát triển và chất lượng, và cung cấp các sản phẩm và chức năng tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu của khách hàng đúng hạn.
Hỗ trợ khách hàng chấp nhận: Trong giai đoạn phân phối sản phẩm hoặc dự án, tích cực hỗ trợ khách hàng trong công việc chấp nhận, cung cấp các tài liệu chấp nhận chi tiết và báo cáo thử nghiệm, hợp tác với khách hàng để hoàn thành kiểm tra và kiểm tra các chỉ số chấp nhận khác nhau và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.
Hỗ trợ kỹ thuật Đường dây nóng: Thiết lập đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật 7 × 24 giờ, nơi các kỹ sư kỹ thuật chuyên nghiệp có sẵn để trả lời các yêu cầu của khách hàng và sửa chữa các cuộc gọi bất cứ lúc nào, cung cấp hướng dẫn kỹ thuật và giải pháp kịp thời để đảm bảo rằng các vấn đề của khách hàng có thể được trả lời và giải quyết nhanh chóng.
Bảo trì và chẩn đoán từ xa: Sử dụng công nghệ từ xa để giám sát và duy trì hệ thống của khách hàng trong thời gian thực, nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề tiềm năng. Đối với một số lỗi phổ biến, hỗ trợ từ xa được sử dụng để giúp khách hàng nhanh chóng khôi phục hoạt động hệ thống và giảm tác động đến doanh nghiệp của khách hàng.
Về bảo trì trang web và dịch vụ: Đối với các vấn đề không thể giải quyết được từ xa, hãy sắp xếp các kỹ sư bảo trì chuyên nghiệp đến trang web của khách hàng trong thời gian quy định để bảo trì và xử lý. Mang đủ phụ tùng để đảm bảo thay thế kịp thời các thành phần bị lỗi và phục hồi hoạt động hệ thống bình thường.
Theo dõi và kiểm tra thường xuyên: Tiến hành các chuyến thăm theo dõi thường xuyên cho khách hàng để hiểu mức độ sử dụng và sự hài lòng của họ với các sản phẩm và dịch vụ, thu thập ý kiến và đề xuất của họ, và liên tục cải thiện và tối ưu hóa các dịch vụ. Đồng thời, theo nhu cầu của khách hàng, sắp xếp nhân viên kỹ thuật để tiến hành kiểm tra thường xuyên, tiến hành kiểm tra toàn diện và bảo trì hệ thống, và phát hiện và loại bỏ các mối nguy tiềm ẩn trước. Nâng cấp và cập nhật phần mềm: Liên tục tiến hành nghiên cứu kỹ thuật và cải tiến sản phẩm, cung cấp dịch vụ nâng cấp và cập nhật phần mềm kịp thời cho khách hàng, đảm bảo rằng khách hàng có thể tận hưởng các tính năng và tối ưu hóa hiệu suất mới nhất, đồng thời đảm bảo bảo mật và ổn định hệ thống.
